ATENCION AL CLIENTE

Acude a soluciones creativas para atender las necesidades de los usuarios y/o expectativas de los usuarios o ciudadanos.
Objetivo:
Al desarrollar actitudes mentales positivas, podemos proyectar nuevos pensamientos, nuevos comportamientos y una nueva visión del servicio que debemos prestar a los usuarios o ciudadanos de nuestra Ciudad de Medellín.
Estudiar, analizar, interpretar e identificar las necesidades humanas básicas de los usuarios:
1. Necesidad de sentirse bien recibido.
2. Necesidad de una respuesta rápida en el servicio.
3. Necesidad de sentirse cómodo.
4. Necesidad de recibir un servicio ordenado.
5. Necesidad de ser comprendido.
6. Necesidad de recibir ayuda o asistencia.
7. Sentirse importante.
8. Ser apreciado.
9. Ser respetado.
Una estrategia lo constituye la buena atención y la buena escucha.